Δώστε στην επιχείρησή σας τη σωστή «φωνή»

Η Alina Wheeler, επιτυχημένη συγγραφέας και σύμβουλος επιχειρήσεων με έδρα την Πενσυλβάνια των ΗΠΑ, έχει πει ότι «η εταιρική ταυτότητα είναι μια υπόσχεση, μια μεγάλη ιδέα, οι προσδοκίες που έχουν δημιουργηθεί στο μυαλό του καταναλωτή σχετικά με ένα προϊόν, υπηρεσία ή εταιρεία. Τo branding είναι η δημιουργία ενός συναισθηματικού δεσμού με τον καταναλωτή». Οι σύμβουλοι επικοινωνίας κάθε εταιρείας, λοιπόν, γνωρίζουν πολλοί καλά ότι η επιτυχία μιας εταιρείας, η βελτίωση της κερδοφορίας της, η αποδοτικότητά της και η ανταγωνιστικότητά της είναι κάτι περισσότερο από ένα λογότυπο, μια διαφήμιση ή την ιστοσελίδα της. Είναι μια στρατηγική με αργά και σταθερά βήματα και η εξεύρεση της δική της φωνής.

Πώς όμως μια εταιρεία μπορεί να αποκτήσει δυναμική, χτίζοντας μια εταιρική ταυτότητα με προσωπικότητα; Ποια είναι τα βήματα;

• ΜΟΝΑΔΙΚΟΤΗΤΑ:
  Μια από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες παγκοσμίως, η Apple, αναγεννήθηκε και απέκτησε μεγαλύτερο κοινό μετά την αλλαγή της καμπάνιας της το 1997. Η λογική της εταιρείας «Σκέψου διαφορετικά» (Think Different) βρήκε μεγάλη απήχηση στην αγορά. Πράγματι, οι φανατικοί ακόλουθοι της εταιρείας -που δε θα άγγιζαν προϊόν ανταγωνιστή- τονίζουν ότι τα προϊόντα αυτής ενσαρκώνουν το προαναφερθέν μότο, έχουν μεγαλύτερη «πλάκα», είναι καλύτερα σε σχεδιαστικό επίπεδο και πιο αξιόπιστα από τα αντίστοιχα ανταγωνιστικά. Η μοναδικότητα της εταιρείας με το σωστό branding πέρασε από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες στους καταναλωτές, θεμελιώνοντας μια σχέση αποκλειστικότητας. Αισθάνονται μοναδικοί μέσα από τα μοναδικά προϊόντα. Και το brand πέτυχε τη μεγαλύτερη νίκη στον τομέα αυτό.
   
• ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ:
  Οι μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων της Google, της Amazon, του Facebook και του Skype, έχουν εδραιώσει τη φήμη τους βασισμένες στις κοινότητες των πιστών οπαδών τους. Οι σύμβουλοι επικοινωνίας τους γνωρίζουν πολύ καλά ότι το σωστό marketing δεν πρέπει να βασίζεται και να περιορίζεται αποκλειστικά στη διαφήμιση. Αντίθετα, μια κοινότητα φίλων είναι αυτό που χρειάζονται. Οι μικρότερες εταιρείες μπορούν να χτίσουν τις δικές τους κοινότητες κερδίζοντας την εμπιστοσύνη του αγοραστικού κοινού online, με λογαριασμούς στα social media ή και με τη διατήρηση ενός blog στο πλαίσιο της ιστοσελίδας τους. Οι κοινότητες αυτές εξασφαλίζουν μια πιο στενή σχέση με το καταναλωτικό κοινό.
   
• ΣΠΟΥΔΑΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ:
  Μια εταιρεία μπορεί να κερδίσει το καταναλωτικό κοινό και πιστούς αγοραστές χάρη στην άριστη ποιότητα των προϊόντων της και των υπηρεσιών της. Το βασικό, όμως, είναι μια εταιρεία να διατηρήσει την ποιότητα αυτή -που κέρδισε και προσήλκυσε τους καταναλωτές- ακόμη και όταν αγγίξει την κορυφή. Η «ασυνέπεια» στον τομέα αυτό μπορεί να είναι ως και καταστροφική. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η Nokia. H εταιρεία το 2008 βρισκόταν στην 9η θέση της παγκόσμιας κατάταξης των πιο αξιόπιστων εταιρειών, ενώ μόλις τρία χρόνια αργότερα (το 2011) κατρακύλησε θεαματικά στην 81η θέση. Η ασυνέπεια της εταιρείας και τα κάτω του μετρίου (σύμφωνα με δηλώσεις των καταναλωτών της) προϊόντα, κατέστρεψαν το επιτυχημένο brand.
   
• ΕΝΑ ΑΞΙΟΜΝΗΜΟΝΕΥΤΟ ΟΝΟΜΑ ΚΑΙ ΛΟΓΟΤΥΠΟ:
  Κάθε εταιρεία πρέπει να έχει ένα αξιομνημόνευτο όνομα και ένα λογότυπο που θα είναι εύκολα αναγνωρίσιμο. Αυτά είναι τα στοιχεία που θα φέρνουν την εταιρεία στο μυαλό του καταναλωτή. Είναι αυτά που θα εμφανίζονται στις επαγγελματικές κάρτες, την ιστοσελίδα, στα social media, στα προωθητικά φυλλάδια και γενικά οπουδήποτε «παίζει» η εταιρεία. Η Apple και το μισοδαγκωμένο μήλο είναι η ζωντανή απόδειξη ότι η πρωτοτυπία στο όνομα και το λογότυπο κάνουν καλά τη δουλειά τους. Το όνομα και το λογότυπο είναι η πρώτη βιτρίνα και πρέπει να είναι αυτό που θυμάται ο καταναλωτής.
   
• ΦΩΝΗ:
  Τί λέει και πώς το λέει μια εταιρεία είναι σημαντικά. Η φωνή της εταιρείας δείχνει την προσωπικότητά της και τα μηνύματα που στέλνει ως εταιρεία στο αγοραστικό κοινό. Πίσω από αυτή τη φωνή θα πρέπει να κρύβονται οι στόχοι της εταιρείας και αυτό το ακούει ο αγοραστής. Η επικοινωνία με τον καταναλωτή.

    Τα παραπάνω είναι κάποια από τα βασικά στοιχεία για τον καθορισμό της ταυτότητας μιας εταιρείας. Στοιχεία στρατηγικά και βασικής σημασίας, για την επιτυχία μιας εταιρείας.